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课程收益：

没有不存在问题的组织，也没有不需要作出决策的管理者。发现问题，分析问题，做出决策，解决问题，是每一个管理者必须掌握的管理技能。如何高效而正确的完成决策过程的每一个环节？如何提升发现问题、分析问题、解决问题的技能？本课程以理论与实践相结合的形式，系统讲授了如何分析问题成因、高如何效而科学的决策、如何快速执行决策等方面的知识，能够帮助企业中高层管理者全方位提升科学决策与问题解决的能力，从而保证组织整体工作的快速、健康、协调开展。

课程内容：

课程纲要

一、解决问题的观念
1、何谓问题
2、员工常见的对待问题的态度
3、为什么要培养解决问题的能力
4、解决问题的观念

二、解决问题的步骤
1、主题选定
2、现状把握与目标设定
3、活动计划之拟定
4、要因分析
5、对策拟定
6、对策实施
7、效果确认
8、标准化与维持管理

三、工具与方法
1、 柏拉图
2、 鱼骨图（特性要因图）
3、 5W2H法
4、 头脑风暴法
6、麦肯锡解决问题的方法

四、决策的方法和过程
1、决策的含义与特征
2、决策的类型
3、决策法则
4、决策方法
5、决策过程
6、管理决策例研讨