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第一部分 绪论
基本要求：
了解礼仪的本质与概念，熟悉礼仪的产生与历史演变，理解礼仪的功能与基本原则，掌握礼仪修养的内涵和方法。
第一讲 礼仪的概念与本质
第一节 礼仪的产生及其历史演变
第二节 礼仪的功能和原则
第三节 礼仪修养
第二讲 形体礼仪的概念和本质
礼仪概述：
礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
形体礼仪概述：
形体与礼仪，其基础是“形”。首先，从“形”的感觉开始，即体态感觉，以找到“提”、“收”、“松”、“挺”的正确的最佳的形体感觉及精神状态，对形体气质加以强化；然后，针对“形”的状态加以调整，即体形训练，以对身体各个部位分别进行塑造、修饰，使错位、变形的身材得到改善；最后，对形体动作和表现加以约束，即展现礼仪美。无论怎么训练形体、改善形体，最终都将回归于仪态。通过礼仪学习，使人们拥有高水准的、符合职业形象要求和适应社会交往的礼仪标准。 　　

第二部分 个人礼仪
基本要求：
了解个人礼仪的概念，熟悉个人礼仪的培养和行成，掌握个人礼仪培养的三个方面的内容：仪表、仪态及语言礼仪。
第一节 仪表礼仪
第二节 体态礼仪
第三节 语言礼仪

第三部分 形体礼仪内容目录
第一节 修炼形体气质 　　
第一讲 形体与礼仪教育 　　
课题1 形体与礼仪训练的理念 　　
课题2 形体与礼仪训练的作用 　　
课题3 形体与礼仪训练的任务与要求 　　
课题4 注意事项 　
　
第二讲 美的诠释 　　
课题1 认识形体美
　　
第三讲 形体气质塑造新方略 　　
课题1 气质美学说 　　
课题2 塑造形态气质美 　　
课题3 塑造高雅气质美 　　
课题4 塑造艺术气质美
　　
第二节 训练完美体形 　　
第一讲 肢体梳理训练 　　
课题1 体型测量训练 　　
课题2 颈部梳理训练 　　
课题3 肩部梳理训练 　　
课题4 手臂梳理训练 　　
课题5 胸部梳理训练 　　
课题6 腰腹部梳理训练 　　
课题7 腿部梳理训练
　　
第二讲 综合形体训练 　　
课题1 了解瑜伽 　　
课题2 脊柱伸展瑜伽 　　
课题3 力量组合瑜伽 　　
课题4 增高助长体操
　　
第三讲 塑型训练 　　
课题l 上肢躯干塑型训练 　　
课题2 下肢躯干塑型训练 　　

第三节 提炼礼仪修养 　　
第一讲 礼仪概述 　　
课题1 礼仪的含义与作用
　　
第二讲 基本仪态礼仪 　　
课题l 标准站姿的方法与训练 　　
课题2 端庄坐姿的方法与训练 　　
课题3 稳健行姿的方法与训练 　　
课题4 大方蹲姿的方法与训练 　　
课题5 鞠躬礼与点头礼的方法与训练 　　
课题6 陪同礼仪的训练 　
　
第三讲 表情礼仪 　　
课题1 微笑的魅力与训练 　　
课题2 眼神的表达与训练
　　
第四讲 手势礼仪 　　
课题1 指引手势的方法与训练 　　
课题2 握手的方法与训练 　　
课题3 递接物品的方法与训练 　　
课题4 其他手势的方法与训练
　　
第五讲 服饰与形象塑造 　　
课题1 体型与着装 　　
课题2 体型与色彩 　　
课题3 得体着装就是美

1 站姿——站如松

　　站立是生活中最基本的一种举止。正确健美的站姿给人以挺拔笔直、舒展俊美、精力充 沛、积极进取、充满自信的感觉。但是，站立时如果歪脖、斜腰、曲腿，尤其是蹶臀、挺腹，就会让人觉得轻浮，没有规矩，不懂教养。

　　站姿的基本要求是“站如松”，基本要领是头正，双目平视、下颌微收，面带微笑，挺 胸，收腹，立腰，双肩放松，双臂自然下垂，双手在背后交叉或体前交叉，双腿直立。

　　规范的站姿礼仪是：

　　两脚跟相靠，脚尖开度为４５°～60°，身体重心主要落于脚掌、脚弓上。两脚并拢立直，髋部上提。

　　腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。脊椎、后 背挺直，胸略向前上方挺起。

　　两肩放松，气下沉，自然呼吸。两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯 曲。

　　脖颈挺直，头顶上悬。下颌微收，双目平视前方。

　　标准站姿的关键是三个部位，一是髋部向上提，脚趾抓地，二是腹肌、臀肌保持一定的 肌紧张，前后形成夹力，三是头顶上悬，肩向下沉。这三个部位的肌肉相互牵制，才能保持标准的站姿。

　　男士的基本站姿是：身体立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严，脚跟靠紧 ，脚掌分开呈“Ｖ”字型，挺髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。或者两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。

　　女士站立时，双脚成“Ｖ”字型，膝和脚后跟尽量靠拢；或者一只脚略前，一只脚略后 ，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。这些站姿是规范的，但要避免僵直硬化，肌肉不能太紧张，可以适宜地变换姿态，追求动感美。

　　站立时，不要躬腰驼背或挺肚后仰，也不要东倒西歪地将身体倚在其他物体上，两手不 要插在裤袋里或叉在腰间，也不要抱臂于胸前。

　　2 坐姿——坐如钟
　　　　坐姿的基本要求是“坐如钟”。入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前 ，然后转身轻而稳地落座，并将右脚与左脚并排自然摆放。

　　坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下 颌微收，双掌自然地放在膝头或者坐椅的扶手上。

　　男士的基本坐姿是：上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行 ，两手分别放在双膝上。

　　女士可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以 两腿并拢，两脚交叉，置于一侧。

　　女士入座时，若着裙装，应用手将裙稍微拢一下，不要等坐下后，再重新站起来整理衣 裙。女士就座时，不可翘二郎腿，更不可将双腿叉开。男士可以交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但腿脚不能不停地晃动。

　　男士和女士在就坐时，双手不要叉腰或交叉在胸前，不要摆弄手中的茶杯或将手中的东 西不停地晃动，不要不时地拉衣服，整头发或抠鼻子、掏耳朵等。

　　3 行姿——行如风
　　（1）规范的行姿

　　行姿的基本要求是“行如风”，起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上。行走 时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以３0°～３５°为宜。

　　步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚后跟相距一脚长。跨出的步子应是全脚 掌着地，膝和脚腕不僵直，行走足迹在一条直线上。行步速度，一般是男士１０８-１１０ 步／每分钟，女士每分钟１１８～１２０步。

　　行走时，男士不要左右晃肩。女士髋部不要左右摆动，着高跟鞋应注意保持身体平衡， 以免摔跤。男女两人同行，女士步幅较小，男士步幅较大，男士应适当调整步幅，尽量为女士同步行走。

　　行走时，不要左顾右盼，左摇右摆，大甩手，也不要弯腰驼背、歪肩晃膀，步履蹒跚， 不要双腿过于弯曲，走路不成直线，更不要走“内八字”或“外八字”。

　　（２）变向行姿

　　变向行姿是指在行走中，需转身改变方向时，注意身体先转，头随后转，并同时向他人 告别、祝愿、提醒、寒暄等时的行走姿态。

　　后退步：

　　与人告别时，不能扭头就走。应先向后退三步，再转体离去。退步时脚轻擦地面，不要 高抬小腿，后退步幅要小。转体时要身先转，头稍后一些转。

　　引导步：

　　引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引宾时，要尽量走在宾客的左侧前方，整个 身体半转向宾客方向，左肩稍前，右肩稍后，保持两三步的距离。遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，提示客人先上等。

　　前行转身步：

　　在前行中要拐弯时，要在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身 ，然后迈出另一脚。向左拐时，要右脚在前时转身，向右拐时，要左脚在前时转身。

　　（３）不同着装的走姿

　　所穿服饰不同，步态应有所区别。一般地讲，直线条服装具有舒展、庄重、大方、矫健 的特点，而以曲线条为主的服装则显得妩媚、柔美、优雅、飘逸。走姿要展现服装的特点。

　　穿西装的走姿

　　西服以直线为主，应当走出穿着者的挺拔、优雅的风度。穿西装时，后背保持平正，两 脚立直，走路的步幅可略大些，手臂放松伸直摆动，手势简洁大方。行走时男士不要晃动，女士不要左右摆髋。

　　穿旗袍的走姿

　　行走时，要求女士身体挺拔，胸微含，下颌微收，不要塌腰撅臀。走路时，步幅不宜过 大，以免旗袍开衩过大，露出皮肉。两脚跟前后要走在一条线上，脚尖略微外开，两手臂在体侧自然摆动，幅度也不宜过大。站立时，双手可交叉于腹前。

　　穿裙装的走姿

　　穿着长裙显出女性身材的修长和飘逸美。行走时要平稳，步幅可稍大些。转动时，要注 意头和身体相协调，调整头、胸、髋三轴的角度。

　　穿着短裙，要表现轻盈、敏捷、活泼、洒脱的风度，步幅不宜过大，但脚步频率可以稍 快些，保持轻快灵巧的风格。

　　穿高跟鞋的走姿

　　女士在正式社交场合经常穿着黑色高跟鞋，行走要保持身体平衡。具体做法是：直膝立腰、收腹收臀、挺胸抬头。膝关节不要前曲，臀部不要向后撅。一定要把踝关节、膝关节、髋关节挺直，行走时步幅不宜过大。

下表列出了体姿语言的简单要求。
体姿语言的宜与忌

站 姿
宜
忌

站直
没精打采地站着
脚保持安静
来回移动脚

肩部放松
晃动身体

双臂垂于体侧
两臂抱胸

头和下颌抬起
低头

坐 姿
宜
忌
坐直

两腿在脚踝处交叉
两膝分开太远或翘头二郎腿
身体微微前倾
双脚不停地抖动

行 姿
宜
忌

行走有目的性
脚步拖拉

步伐坚定
步履沉重迟缓

弯腰捡东西时要屈膝
八字脚（“鸭子步”）

　　站姿宜忌站直没精打采地站着脚保持安静来回移动脚肩部放松晃动身体双臂垂于体 侧两臂抱胸头和下颌抬起低头续表坐　　姿宜忌坐直东歪西靠，坐不安稳两腿在脚踝处交叉两膝分开太远或翘头二郎腿身体微微前倾双脚不停地抖动行　　姿宜忌行走有目的性脚步拖 拉步伐坚定步履沉重迟缓弯腰捡东西时要屈膝八字脚(“鸭子步”)

二、表　　情

　　表情是指眼、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它们的综合运用反映出的心理活动和情感信息 。在非语言符号，表情语言的词汇最为丰富。它能生动充分地展现人类的各种情感，如高兴、愉快、喜悦、兴奋、激动、悲伤、忧郁、惶恐、失望、气恼、愤怒、自负、自卑、依恋、 爱慕等。同时，表情也能把人们的悲喜交加、爱憎交织、喜忧参半的复杂心态表现得淋漓尽致。

　　1 眼神
　　眼睛是人类面部的感觉器官之一，最能有效地传递信息和表情达意。俗语说：“眼睛是 心灵的窗户。”从一个人的眼睛中可以看到他整个内心世界。

　　许多社会学家和心理学家的实验也表明，在人体的各个器官中，眼睛是最能传情达意的 ：“人的眼睛与舌头所说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界。 ”

　　社交活动中，眼神运用要符合一定的礼仪规范，不了解它，往往被人视为无礼，给人留 下坏的印象。

　　与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的 第二粒纽加以上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式：

　　一是公务注视，一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三 角区域内。

　　二是社交注视，一般在社交场合，如舞会、酒会上使用。位置在对方的双眼与嘴唇之间 的三角区域内。

　　三是亲密注视，一般在亲人之间、恋人之间、家庭成员等亲近人员之间使用，注视的位 置在对方的双眼和胸部之间。

　　如果对对方的讲话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区，内心充溢着爱慕、 友善和敬意。

　　如果想要中断自己的话，可以有意识将目光稍微转向他处。当对方说了幼稚或错误的话 显得拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，相反，要继续用柔和理解的目光注视对方，否则，被别人误解为嘲笑他。当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧尴尬局面，谈得 很投入时，不要东张西望，否则别人认为你已听得厌烦了。

　　当你被介绍与人认识时，眼睛要看着对方脸部，但不能将对方上下打量。有求于对方或 者等待对方回答时，眼睛略朝下看，以示谦恭和恳请。

　　进入上级的办公室，不要把目光落在桌上的文件。走进陌生人的居室，也不要东张西望 。和长辈说话时，最好走近他，用尊敬的目光直视对方。

　　在上台讲话时，要先用目光环顾四周，以示对到会人的尊重。在社交场合，最忌讳和别 人眉来眼去和使用满不在乎的眼神，这是没有礼貌和修养的表现。

　　另外，不能将目光长时间地集中在对方的脸上或身体的某一部位，特别是初次见面或异 性之间。在不太亲密的交往对象之间，长时间地直盯着对方，是一种失礼行为。

　　2 眉毛
　　与眼睛离得最近、关系最密切的要数眉毛了。
　　眉毛同样能传递信息，虽然其准确性和丰富性不及眼睛，但也能表露人的真情实感。
　　眉毛的不同动作和状态，代表了不同信息。
　　双眉平展：表示身心欢悦而平和。
　　眉梢微挑：表示询问和怀疑。
　　眉头紧皱：表示不满、为难、厌烦或者思索、考虑。
　　眉梢耷拉：代表无奈、遗憾、毫无兴趣或百无聊赖。
　　双眉向上斜立：表示气恼、愤怒和仇恨。

　　为了体现良好的形象和修养，平常交往中，双眉要经常保持在自然平直的状态，不要随 便皱眉，挑眉梢，改变眉的位置。

　　3 嘴
　　嘴传情达意的能力仅次于眼睛。
　　不同的嘴部动作，通常表示不同含意。
　　微露牙齿的双唇，表示对对方的友善。
　　紧闭的双唇，表示严肃认真思考和对待，或者对某人某物感兴趣。
　　稍稍噘起的双唇，表示轻微的不高兴。
　　努努嘴，表示怂恿或撺掇、嘲讽。
　　撇嘴，表示轻蔑或讨厌。
咂嘴，表示赞叹或惋惜。

　　在社交活动中，谈话时上下唇应自然开合，尽量少努嘴和撇嘴。站立、静坐或握手时， 嘴可以微闭，不要露出牙齿，保持微笑状。

体姿语言的宜与忌
宜
忌

微笑
皱眉
眼睛直视对方
瞪眼

生气勃勃
目光游离不定

肯定地点头（不要频繁点头）
张大嘴打呵欠

三、微笑——一笑千金
　　笑是最美好的形象，它是眼、眉、嘴和颜面的动作集合。而微笑是其中最常见的，用途最广的，效益最大的笑。

　　1 微笑的价值
　　一种真正的微笑，一种令人心情温暖的微笑，在市场上能卖得好价钱。行动的语言更是 有力量，微笑所表示的是：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”

　　美国密西根大学的心理学家詹姆士·麦克奈尔教授谈到，有笑容的人在管理、教导、推 销上更能成功，更可以培养快乐的下一代。

　　真诚的微笑不但可以让人们和睦相处，也给人带来极大的成功。

　　还可以用微笑来应急，当你微笑时，是用一种无言的欣赏来回答，使对方内心感到温暖 和舒服。可以用微笑拒绝一些无聊的、不近人情的或难以回答的问题。

　　2 微笑的种类
　　自信的微笑，这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若能微笑 以待，那一定能冲破难关。

　　礼貌的微笑，这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作 礼物，慷慨地赠予他人。

　　真诚的微笑，表现对别人的尊重、理解、同情。

　　3 训练微笑
　　微笑的基本作法是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，使 人如沐春风。

　　微笑，要求微笑发自内心，发自肺腑，无任何做作之态，防止虚伪的笑。只有 笑得真诚，才显得亲切自然，与你交往的人才能感到轻松愉快。

　　练习时，为使双颊 肌肉向上抬，口里可念着普通话的“一”字音。还得训练眼睛的“笑容”。取厚纸一张，遮住眼睛下边部位，对着镜子，回忆过去的美好生活，使笑肌抬升收缩，嘴巴两端做出微笑的 口型，随后放松面部肌肉，眼睛随之恢复原形。