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    有一种现象不是每个商家都清楚：发现了吗？任何一个顾客（特别是在购买大件消费品比如：房子、汽车、高档家用电器后），很少有人去对别人讲自己买吃亏了、买错了、被商家骗了的话，即使有的话，购买者也不愿意说出来的，因为这关联到买主的识别能力和智慧的高低。

    认真观察生活中，有没有这样的朋友、熟人和顾客？

    买住房，阳台面积被房地产商当成正常面积计算了（本来只算一半价格的），因为不懂或者房型不错，或者已经优惠了几个点，买房者就逢人便讲自己的房买得如何的好；

    买汽车的人，无论是什么品牌，总是愿意对别人讲自己车的优点并极力推荐身边的熟人、朋友、亲戚都去买同类型的人，甚至很热心地为你牵线搭桥不辞劳苦。为了的是自己的爱车得到别人的认同，心理得到满足。

    再看购买电器的顾客，小到一个电动剃须刀，大到悬挂式彩色液晶电视。总之，一旦消费者把这些东西买回家后，总是觉得自己买对了，值得。哪怕其中有的并非是购买者心中百分百认可的，但为了心理满足，也不愿否认自己的购买决定。这是典型的自我肯定的，也希望别人肯定的心理满足所致。

    所以会做客户跟随踪的商家，在客户确认与你的买卖关系后，就很会做让客户继续心理满足的售后服务，从而锁定这类客户甚至通过他们介绍、发展、认识更多的潜在客户。

    你去理发一旦感觉某理发师剪的发型很适合你，你舍得换吗？你用惯了某种护肤品，并且确实很适合你的皮肤，你敢随时更换吗？你修车，洗车已经习惯了某家，让你换你也会考量一下，何况上述店家商家不断地给你尊重、给你优惠、给你信任的感觉。

    殊不知，这些都是为了满足你的心理需要，一旦你在精神心理层面上满足了，对于产品的暇疵和花多点钱就会不太在意了，想想是不是这个道理？