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    假如商家都把顾客满意服务的焦点集中在，仅仅是上门为顾客服务而却一而再，再而三的解决不了顾客的实际问题，作为顾客你还会真正的满意吗？

    这两天，我都有点恼火了！

    按佛山珠江传媒集团下属的数字电视经营部门的有关服务承诺，用户电视的机顶盒因质量不佳导致看不了电视，是要免费更换新的机顶盒的。我真的又碰上了，赶紧打了报障电话。第二天午休不成专门开车回家等师傅上门维修，确定是机顶盒坏了，签了单可以免费更换。

    于是，只得丢下工作不干，专程驱车去数字电视经营部门更换。谁知却换回了一台比旧的（新的其实用不到半年就坏了，怀疑是劣质产品）还旧的机顶盒。姓谭的师傅解释都是机顶盒能用就是了，也不知别人家用过的有没有病菌在上面。总之，这机顶盒让你心里感到很不舒服、很忌讳但又没办法。

    我以为拿回家就可以看电视了，哪知安上仍然是一片雪花点。气人啊，正在看一个等了好久的节目。再去电话人家还是回复：按规定48小时再派人上门检修，请在家等候。我的妈呀！人家以为我是天天闲着没事干在家叹世界？专等师傅上门？

    这样的服务你要吗？商家也不发火就是不慌不忙地来。旧机也罢、担误别人时间也罢、投诉也罢、发牢骚也罢。 任凭风吹浪打，胜似闲庭信步。

    “无味地浪费别人的时间等于图财害命”商家不会不懂，但人家是垄断部门不找他不行。于是才定了这种霸王条款，爱理不理，看你用户能翻得了天？

    我分析导致这样的结果大约有三：一是追求经济效益 。机顶盒也不是什么高科技产品，虽然打的是某某国际品牌，谁知是不是“伪劣产品”？二是将用户坏了的再修修，换给另一家用户。久而就之形成一种惯例，个个都如此，看你还投诉；三是我商家已经派人上门维修了，理也讲得过，至于是不是担误你顾客的时间和精力，是不是让你真正的满意不关我的事。

    不知三水、顺德、南海、高明几区是不是如此？反正在佛山禅城区，这种表面上的顾客服务功夫实在是没用到根本上，难怪百姓怨声载道。不过你要相信，那些管理者们是不会有我等的苦恼的，至少不会为三番五次地放下工作不干，去排队换机顶盒。

    你说这事搞得你有多烦啊！