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      总是听许多同行因培训的需要。山南地北的飞，几乎一提起国航的服务就摇头、就骂。

      以为那些经历过的也就经历过，忘记了也就算了。

      可以不巧的是我偏偏有在今天又要搭乘国航的班机从广州去贵州做培训。不知为何，拿到机票那一刻心里就开始不爽，总是觉得不踏实。可是，还得面对。
      
      上午九点，到了广州白云机场，国航的办理登机手续的那位好像“谁借了她钱没还”的，一副马脸的女人就让人望而生畏。
      
      行李超重她开始不说，只是看见我们东西多。就不段折腾我们要把最重的皮箱往前提，等过了磅，才告诉你。超重了，每公斤要收13元钱，你稍微有点置疑，她“啪”一下把机票砸在你的面前，睬都不睬你，还一脸凶相，好像我们这些乘客做了什么对不起他的亏心事。

      你早说啊，我们不知道规矩很正常，难道你不知道吗？多解释一下的耐心都没有。作为顾客，那火呀，就直想发出来。

      我们一行四人，每人本来可以自己拿一件行李呀，但已经过磅就木已成舟，后悔莫及。三个小包多花了400多元，还受了一肚子那女人的气。

      那时候，真的希望国航的这些个服务员们认真地站在顾客的角度去想想，将心比心，你们又怎样呢？

      为什么乘客对国航意见那么多？国航却当成了耳边风？因为人家是北京背景，是国有企业，是垄断行业，咱小老百姓胳膊怎能拧得过大腿啊？气也受了，钱也交了，唯一能做的就是在博客上骂骂这些非常不地道的服务。虽然，人微言轻，但长期这样，反对的顾客如果不断增加，保不准这家航空公司就得关门。

突然想起泰戈尔《世界上最远的距离》那首名诗：
“世界上最远的距离
不是生与死的距离
而是我站在你的面前
你却不知道我爱你

世界上最远的距离
不是我站在你的面前
你却不知道我爱你
而是爱到痴迷
却不能说我爱你
 ……  ……

世界上最远的距离
是鱼与飞鸟的距离
一个在天
一个却深浅海底”

      中国航空乘客爱你，却无法说。可悲啊！国航把买卖关系做成这样，那些当头的怎么还可以高枕无忧？真替他们汗颜啦！
      ————写于该次航班上